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常见问题

Q:忘记密码或者密码丢失,如何找回密码?

A:可点击登录窗口中的“忘记密码”,进入慈心网的自助页面找回密码。

Q:出现密码无法找回的原因有哪些?我应该怎么办?

A:密码无法找回可能是因为注册邮箱、用户名、手机号等个人信息不正确。如果您记得三者中的任何一个,请联系在线客服,客服会核对相关信息帮您解决。

Q:怎么修改密码?

A:用户登录后,点击页面左上角显示的您自己的用户名,进入用户管理页面,然后点击“账户安全”,并通过“修改密码”按钮进行密码的修改。

Q:我怎么绑定或者解除、更换手机绑定业务?

A:"账户安全”中有绑定手机的设置,您可以将您的帐号与您的手机绑定,绑定时您只需要输入需要绑定的手机号码并点击“获取短信验证码”,慈心网会给您的手机通过短信形式发送验证码,输入验证码后即绑定成功。解除、修改绑定手机,操作与绑定手机操作基本相同,根据页面提示操作即可。

2.配送相关

Q:我常用的收货地址就那么几个,不想每次都填,有什么快捷办法吗?

A:您可以登陆进入“我的商城-收货地址”,修改与新增收货地址,您下次购物时直接选择就可以。

Q:我提交订单后,发现商品不对,我该如何取消订单?

A:在订单还没有付款的情况下,您可以自己进行取消订单的操作,用户进入“我的商城—我的实物订单”相应订单后点击“取消订单”即可。若订单已付款,还未发货,请您与发货商家联系取消并退款。显示“已发货”订单不能取消,您可以完成购物流程后选择退货。


Q:我如何查看物流详情?

A:订单发货后,您可登陆进入“我的商城-我的实物订单-订单详情”查看物流情况。


其他问题请及时与 400-6020-405 联系咨询。